KLANTENSERVICE

Heb je vragen of opmerkingen, neem dan contact op met onze klantenservice. Onze klantenservice is bereikbaar Tel: +31 (0)10 7609 010 (ma t/m vrij 09.00-17.00 uur)

Wij waarderen het zeer indien u suggesties of opmerkingen heeft en staan open voor al uw aanbevelingen. U kunt deze mailen naar info@fitnessyogashop.nl of info@fitnessyogashop.be

Mocht u niet tevreden zijn met een afhandeling dan kunt u zich ook schriftelijk wenden tot de directie: Fitnessyogashop, Van Nelleweg 1 3044 BC, Rotterdam

HERROEPINGSRECHT

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@fitnessyogashop.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Zie voor verdere informatie op de informatiepagina: Ruilen of retourneren. 

KORTING

Bent u op zoek naar fitnessproducten voor thuis,  sportschool en/of yoga- en pilatesstudio?  Neem gerust contact met ons op.  Indien u grotere hoeveelheden van onze producten bestelt, kunt u korting krijgen.

Mail ons gerust via ons contactformulier (zie bovenaan ‘Mail ons’) of stuur een e-mail: info@fitnessyogashop.nl. Uiteraard kunt u ons ook telefonisch bereiken op +31 30 7400 208  (ma t/m vrij 09.00-17:00 uur)

BETALEN

U kunt betalen door middel van IDEAL, Creditcard en enkele overige opties afhankelijk van het land waar u woont.

IDEAL

IDEAL betekent dat u met internet bankieren betaalt en wordt aangeboden door een aantal banken, waaronder ABN Amro, ING en Rabobank. IDEAL is een snelle en veilige manier om te betalen. IDEAL is beveiligd zodat er geen misbruik van uw gegevens kan worden gemaakt. De betalingen worden door MultiSafePay verwerkt.

CREDITCARD

Creditcard betaling is een veelgebruikte betaalmethode op internet. Als Creditcard accepteren wij VISA en Master Card. Betalen via Creditcard is snel en veilig. De betaling is beveiligd zodat er geen misbruik van uw gegevens kan worden gemaakt. Betalingen worden door MultiSafePay afgehandeld zodat u altijd verzekerd bent van een veilige betaling.

AFHANDELING VAN KLACHTEN EN KLACHTENPROCEDURE Zie hiervoor ook de aparte informatiepagina

FitnessYogaShop biedt goede kwaliteit en service. Toch kan het voorkomen dat u een product ontvangt dat niet perfect is, dat kapot gaat nadat u het in gebruik hebt genomen of dat u om een andere reden een klacht heeft. Mocht dit het geval zijn, neemt u dan contact met ons op. Wij zullen vervolgens via de e-mail of per telefoon contact met u opnemen om uw klacht op de juiste wijze af te handelen. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is hier te vinden door hier op te klikken:  ODR Platvorm
Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie."

Een klacht is gegrond als deze niet veroorzaakt is door:

• Beschadiging door opzet, of door nalatigheid;
• Onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud;
• Normale slijtage en/of beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing.

Wij garanderen u dat onze producten voldoen aan de eisen van bruikbaarheid, betrouwbaarheid en levensduur zoals deze in redelijkheid zijn bedoeld en staat daarmede in voor de fabrieksgarantie van het aan u geleverde producten. Onze garantietermijn komt zodoende overeen met de fabrieksgarantietermijn. Wij zijn echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de afnemer, noch voor eventuele adviezen t.a.v. het gebruik of de toepassing van de zaken.

Bij een eventuele fabrieksfout van een artikel, dient u contact op te nemen met Fitnessyogashop. U dient het artikel af te geven of gefrankeerd en goed verpakt op te sturen. Ongefrankeerde pakketten worden altijd geweigerd. Eventuele beschadigingen, ontstaan door transport, zijn voor risico van de klant.

Onze garantie geldt niet indien:

a) en zolang de afnemer jegens FitnessYogaShop in gebreke is

b) de afnemer de geleverde zaken zelf heeft gepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken.

c) de geleverde zaken aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd met de aanwijzingen van FitnessYogaShop en/of gebruiksaanwijzing op de verpakking zijn behandeld.

Wanneer artikelen voor reparatie worden aangeboden, en blijkt dat de eventuele reparatie niet onder de garantie valt, kunnen onderzoekskosten berekend worden (€ 30,00). Wanneer reparaties niet onder de garantie vallen, ontvangt u een offerte voor de reparatie. Wanneer u akkoord gaat met de offerte voor de reparatie, wordt het artikel gerepareerd. Wanneer u niet akkoord gaat met de reparatie, dient u eerst de onderzoekskosten te betalen voor het artikel geretourneerd wordt.

In geval van garantie en/of een gegronde klacht zullen wij u een nieuw product/onderdeel toesturen.

Met sportieve groet,

Het Team van de FitnessYogaShop